Semua Bakal Digital, Begini Masa Depan Perbankan Global
WE Finance, Jakarta - Digitalisasi merupakan proses yang tidak bisa dilepaskan dalam kehidupan masyarakat modern saat ini. Apalagi sejak pandemi Covid-19, adopsi internet dan teknologi informasi (IT) lainnya berkembang jauh lebih cepat. Percepatan digitalisasi juga terjadi dalam industri perbankan. Para pelaku perbankan saling bersaing untuk mendapatkan daya tarik dari konsumen. Melansir laman The Financial Brand, Rabu (12/4) terungkap bahwa industri perbankan digital diperkirakan akan tumbuh menjadi US$ 30,1 miliar pada tahun 2026 secara global. Bahkan menurut perusahaan konsultan digital, Mobiquity, generasi baby boom yang biasanya merupakan konsumen paling lambat beradaptasi dengan perubahan, sekarang lebih cenderung menggunakan situs web, chatbot, dan aplikasi untuk menjalankan bisnis perbankan digital mereka. Laporan McKinsey menambahkan, salah satu metrik perubahan yang paling relevan dengan perbankan adalah pangsa rata-rata interaksi pelanggan digital yang tumb...